سياسة الشحن

الشحن والتسليم

سيقوم متجر Eleven Village Store بتسليم المنتجات إلى شركة الشحن في غضون 24-48 ساعة عمل (أيام السبت والأحد والعطلات مستبعدة) من دفع المبلغ الإجمالي المستحق ، والذي يتكون من سعر شراء المنتج (المنتجات) وتكاليف الشحن إذا المنصوص عليها في حالات محددة. 
سيتم تسليم البضائع المشتراة إلى عنوان الوجهة المحدد من قبل العميل في عملية الشراء.
سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يؤكد الشحنة ، يحتوي على البيانات المؤكدة ورقم التتبع لمراقبة المنتج مباشرة من موقع شركة الشحن.

عند استلام المنتج، يجب على العميل التأكد من إغلاق العبوة بإحكام. يُنصح العملاء بعدم قبول العبوة إذا كانت تالفة أو تم العبث بشريطها اللاصق. في حال وجود أي تلف أو عبث بشريط العبوة، يُنصح العميل بإبلاغ شركة الشحن فورًا لتسجيل ذلك. خلاف ذلك، سيُعتبر المنتج مُسلّمًا بشكل صحيح، ولن تتحمل Eleven Village Store أي مسؤولية عن أي تلف أو نقص في المحتويات. في هذه الحالة، يُنصح العميل بالتوقيع على بوليصة الشحن مع التحفظ. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بتلف المنتج أثناء النقل والتي لم يتم الإبلاغ عنها لشركة الشحن ولم يتم التوقيع عليها مع الملاحظة المذكورة.

في حالة عدم وجود المستلم على العنوان المحدد ، سيرسل الناقل رسالة بريد إلكتروني تحذيرية إلى العميل ، في حالة عدم وجود رد من المستلم ، تتم دعوة العميل للاتصال بشركة الشحن لتحديد موعد تسليم جديد.

في حالة عدم قدرة شركة الشحن على الاتصال بالعميل في الأيام التالية أو في حالة استحالة التسليم بسبب غياب المستلم ، سيتم إرجاع المنتجات المطلوبة إلى Eleven Village Store.

في حالة الشحن اللاحق و / أو تغيير عنوان التسليم بعد الشحن ، سيتم دفع الرسوم الإضافية التي تطبقها شركة النقل السريع من قبل المستلم.

بالنسبة للبلدان التي لا تنتمي إلى الاتحاد الأوروبي أو التي لديها أنظمة ضريبية معينة (مثل جزر الكناري ، جمهورية سان مارينو ، المملكة المتحدة) قد تكون هناك رسوم جمركية (يدفعها العميل) أو ضرائب أخرى يتعين دفعها في وقت التسليم . 

عدم وجود منتج تم شراؤه

في حالة عدم توفر السلع المطلوبة ، حتى المؤقتة منها ، متجر Eleven Village: 
ج: سيبلغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة عمل (السبت والأحد والعطلات مستثناة) من يوم وصول البريد الإلكتروني لتأكيد الدفع

ب. في أقصر وقت ممكن وعلى أي حال في غضون 24 ساعة عمل من اليوم التالي لوصول رسالة التأكيد الإلكترونية ، سوف يعيد العميل المبالغ المدفوعة لدفع التوريد ما لم يتصل العميل كتابيًا إلى Eleven قرية مخزن تريد الانتظار للمنتج الذي تم شراؤه.

ج. بناء على طلب مكتوب من العميل ، سيتم استبدال البضائع بأخرى يختارها المشتري.

للطلبات العاجلة، يمكن للعملاء إرسال بريد إلكتروني إلى: spedizioni@elevenvillagestore.com

أو اتصل بالرقم +39 02 9476 1287

من الثلاثاء إلى السبت من 11.00 إلى 14.30 ومن 15.30 إلى 19.00

بدلاً من ذلك ، تكون ساعات العمل في الصيف من الاثنين إلى الجمعة.