سياسة الشحن

الشحن والتسليم

سيقوم متجر Eleven Village Store بتسليم المنتجات إلى شركة الشحن في غضون 24-48 ساعة عمل (أيام السبت والأحد والعطلات مستبعدة) من دفع المبلغ الإجمالي المستحق ، والذي يتكون من سعر شراء المنتج (المنتجات) وتكاليف الشحن إذا المنصوص عليها في حالات محددة. 
سيتم تسليم البضائع المشتراة إلى عنوان الوجهة المحدد من قبل العميل في عملية الشراء.
سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يؤكد الشحنة ، يحتوي على البيانات المؤكدة ورقم التتبع لمراقبة المنتج مباشرة من موقع شركة الشحن.

عند استلام المنتج ، يجب على العميل التحقق من أن الحزمة مغلقة تمامًا. يطلب من العملاء عدم استلام الصندوق إذا كانت العبوة غير سليمة أو تم العبث بالشريط اللاصق. إذا كانت العبوة غير سليمة أو تالفة ، أو تم التلاعب بالشريط اللاصق ، فيتم دعوة العميل لإبلاغ شركة الشحن على الفور بأخذ التقرير في الاعتبار ؛ وإلا سيتم اعتبار المنتج يتم تسليمه بانتظام ومتجر Eleven Village لن تكون مسؤولة عن أي ضرر و / أو منتجات مفقودة. في هذه الحالة قأنصح العميل بالتوقيع على بوليصة الشحن "باحتياطي". لا يمكن حل الشكاوى المتعلقة بالضرر الذي يلحق بالمادة بسبب النقل ، والتي لم يتم إبلاغ الناقل بها ولم يتم توقيعها بالملاحظة المذكورة أعلاه.

في حالة عدم وجود المستلم على العنوان المحدد ، سيرسل الناقل رسالة بريد إلكتروني تحذيرية إلى العميل ، في حالة عدم وجود رد من المستلم ، تتم دعوة العميل للاتصال بشركة الشحن لتحديد موعد تسليم جديد.

في حالة عدم قدرة شركة الشحن على الاتصال بالعميل في الأيام التالية أو في حالة استحالة التسليم بسبب غياب المستلم ، سيتم إرجاع المنتجات المطلوبة إلى Eleven Village Store.

في حالة الشحن اللاحق و / أو تغيير عنوان التسليم بعد الشحن ، سيتم دفع الرسوم الإضافية التي تطبقها شركة النقل السريع من قبل المستلم.

بالنسبة للبلدان التي لا تنتمي إلى الاتحاد الأوروبي أو التي لديها أنظمة ضريبية معينة (مثل جزر الكناري ، جمهورية سان مارينو ، المملكة المتحدة) قد تكون هناك رسوم جمركية (يدفعها العميل) أو ضرائب أخرى يتعين دفعها في وقت التسليم . 

 

عدم وجود منتج تم شراؤه

في حالة عدم توفر السلع المطلوبة ، حتى المؤقتة منها ، متجر Eleven Village: 
ج: سيبلغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة عمل (السبت والأحد والعطلات مستثناة) من يوم وصول البريد الإلكتروني لتأكيد الدفع

ب. في أقصر وقت ممكن وعلى أي حال في غضون 24 ساعة عمل من اليوم التالي لوصول رسالة التأكيد الإلكترونية ، سوف يعيد العميل المبالغ المدفوعة لدفع التوريد ما لم يتصل العميل كتابيًا إلى Eleven قرية مخزن تريد الانتظار للمنتج الذي تم شراؤه.

ج. بناء على طلب مكتوب من العميل ، سيتم استبدال البضائع بأخرى يختارها المشتري.

في حالات الطوارئ ، يمكن للعميل إرسال بريد إلكتروني إلى: الشحنات@ elevenvillagestore.com

أو اتصل بالرقم +39 02 9476 1287

من الثلاثاء إلى السبت من 11.00 إلى 14.30 ومن 15.30 إلى 19.00

بدلاً من ذلك ، تكون ساعات العمل في الصيف من الاثنين إلى الجمعة.