الأسئلة الشائعة

 

 

 1. كيفية البقاء على اطلاع على الأخبار

من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية ، ستكون من بين أول من يتلقى معلومات حول المقالات الجديدة والأحداث والأخبار من متجر Eleven Village Store. 

 

 2.  كيفية الاشتراك أو الإلغاء / إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية

للاشتراك في نشرتنا الإخبارية ، يرجى زيارة قسم "الاشتراك" لملء استمارة التسجيل.

لإلغاء الاشتراك / إلغاء الاشتراك ، انقر فوق الارتباط التشعبي الموجود أسفل كل رسالة إخبارية "UNSUBSCRIBE"

 

 3. الشحن والتسليم

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك للحصول على شحن مجاني (UPS) لجميع الطلبات التي تزيد عن 150 يورو ؛ بالنسبة للشحنات إلى الخارج إذا لم تكن الدولة مدرجة بالفعل في قائمة الأسعار ، فأنت مدعو لإبلاغنا بالوجهة. 

بعد استلام الدفع لأمر الوقت جonsigns في غضون 3-4 أيام عمل للشحن القياسي و 2 أيام للتسليم السريع.

تتم عمليات التسليم خلال ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء العطل. في حالة الغياب ، فأنت مدعو للاتصال بالساعي ، بعد عدة محاولات سيعود الطلب إلى متجرنا. 

سيتم التسليم على العنوان الموضح في الطلب عبر الإنترنت ؛ من الممكن تغيير عنوان الشحن وأوقات الشحن والتسليم إذا حدث ذلك في نفس اليوم من الشراء عبر الإنترنت ، بعد ذلك لم نعد قادرين على تعديل هذه البيانات.

من الممكن اختيار اليوم المحدد للتسليم ، والتواصل أثناء الشراء عبر الإنترنت (في ملاحظات الساعي) أو على أي حال في نفس يوم الشراء عن طريق البريد الإلكتروني: الشحنات@ elevenvillagestore.com

لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى شروط البيع لدينا.

 

4. تم شحن طلبي؟

اتصل بمنطقة العميل الخاصة بك ، حتى تتاح لك الفرصة للتحقق من حالة الطلب:

تم الإلغاء: تم إلغاء الطلب من جانبك أو بعد عدم توفر العنصر المحتمل. من الممكن أيضًا أنه لم يتم تأكيد دفع الطلب.

في انتظار المراجعة: لم يتم الانتهاء من الدفع للطلب ، سيتصل بك مستشار خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لمساعدتك في طلبك.

قيد التقدم: تم التحقق من صحة الطلب وهو قيد الإعداد.

انتهى: تم شحن الطلب إلى عنوان التسليم الموضح وقت الشراء عبر الإنترنت. يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المقدم من خلال الاتصال بعنوان UPS التالي.

 

5. كيفية مراقبة طلبي

يمكنك تتبع شحن الطلب بفضل رقم التتبع وسيتم إبلاغك بمراحل الشحن للطلب.

يشار إلى نفس رقم التتبع في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ؛ يرجى إدخاله على موقع شركة UPS لتتبع شحن الطلب.

 

 6. لقد أصدرت أمراً ولكنني لم أستلمه

تحقق من صحة عنوان الشحن.

إذا كان هناك إشعار بعدم التسليم ، فاتصل بشركة UPS على الرقم 02 3030 3039.

اتصل بموقع UPS حيث يمكنك متابعة حالة الطلب ، في حالة عدم استلام الطرد خلال 5 أيام عمل ، يرجى الاتصال بخدمة عملاء UPS.

 

 7. إجراءات العودة والاستبدال

عند إعادة المنتج ، ضع المنتج في عبوته الأصلية ، مصحوبة بالملحقات والمستندات المالية / الإيصال / الفاتورة. يوصى باتخاذ كل الاحتياطات الممكنة لضمان سلامة المنتج المرتجع.

العناصر التي لم يتم إرجاعها أو إعادتها غير مكتملة أو مدمرة أو تالفة أو متدهورة أو متسخة أو في أي حالة أخرى قد تشير بشكل معقول إلى أنها قد تم استخدامها أو ارتداؤها ، فلا يمكن استردادها أو استبدالها.

بالنسبة للأحذية ، يجب أن يكون النعل أيضًا سليمًا: لهذا السبب ، نوصي بتجربة الأحذية على سطح يشبه السجاد أو على السجاد.

وبالمثل ، لا يمكن استبدال العناصر التي تم تنقيحها ، وكذلك المواد المختومة (ملابس السباحة ، وما إلى ذلك) التي تم فتحها بعد الولادة ، لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية.

 

 8. كيفية إرجاع أو استبدال عنصر عبر الإنترنت

يمكنك طلب إرجاع أو تبادل العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يجب إرجاع البضائع في حالتها الأصلية ليتم قبولها كإرجاع. يجب ألا تكون البضائع قد تم ارتداؤها أو غسلها أو إعادة بيعها.

يجب أن تكون العناصر المعادة مصحوبة بإيصالات أصلية وجميع العبوات والعلامات والأختام وجميع الملحقات ذات الصلة. 

لن يتم رد المبالغ المدفوعة للعناصر التي تم إرجاعها غير مكتملة أو تالفة أو متسخة.

قبل العودة ، تأكد من أن العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها ، يرجى ملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالنظافة ، لا يمكن عادةً إرجاع العناصر الشخصية ، مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب. 

ملابس السباحة والملابس الداخلية حيث تم إزالة شريط النظافة (يرجى ملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالنظافة ، يجب ارتداء ملابس السباحة والملابس الداخلية فوق ملابسك الداخلية دون إزالة الشريط اللاصق).

متجر قرية أحد عشر ليست مسؤولة عن أي سرقة أو خسارة أثناء النقل ؛ لذلك ، نوصيك باختيار خدمة شحن مؤمنة ويمكن تتبعها لإرجاعك ، حيث يتم تحميل تكاليف إعادة الشحن على العميل.

بمجرد استلام متجرنا للحزم ، يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة الإرجاع. إذا كان العائد لا يفي بالشروط المذكورة ، جأحتفظ بالحق في رفض العناصر التي تم إرجاعها متأخرًا أو في ظروف أخرى غير تلك التي تلقيتها فيها سيتم إرجاع الطرد إلى المرسل على نفقة العميل. 

وضح ما إذا كان سيتم إرجاع العنصر أو إذا كان بديلاً ، في حالة الاستبدال ، يرجى تحديد الحجم أو اللون الجديد.

في حالة استرداد المبلغ ، سيتم إجراؤه بنفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء وخلال 14 يومًا من استلام العنصر ، رهنا بقبول الإرجاع.

إذا كنت قد قدمت الطلب كضيف ، فيمكنك طلب إرجاع أو استبدال عبر البريد الإلكتروني.

لإرجاع أو استبدال هدية ، يرجى الرجوع إلى شروط البيع العامة.

 

 9. ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان العنصر الخاص بي تالفًا أو لم يكن البند الذي طلبته

إذا كان أي من العناصر تالفًا أو لم تتوافق العناصر التي تم تسليمها مع طلبك ، يرجى الاتصال بـ: support@elevenvillagestore.com

 

 10 عودة الشحن 

يمكنك فقط إرسال عودتك من البلد الذي قدمت فيه طلبك.

إذا لم تستوفِ عودتك الشروط المذكورة ، فسيتم إرسال الطرد إليك على نفقتك الخاصة ولن يتم استرداد المبلغ.

الشحن القياسي لمشترياتك عبر الإنترنت التي تزيد عن 150 يورو مجانية ومؤمنة في حالة السرقة أو الفقد أثناء النقل.

يتم تحميل تكاليف الإرجاع / الإرجاع على العميل ؛ ندعو العميل لضمان العودة. 

يمكنك التحقق من حالة عودتك في أي وقت من صفحة البريد السريع التي اخترتها لشحن العودة.

لمزيد من المعلومات حول شروط ممارسة حق الانسحاب ، راجع المجال القانوني.

 

 11 الانسحاب في المتجر

خدمة التجميع داخل المتجر نشطة ومجانية ، من الساعة 11.00 صباحًا - 14.30 مساءً / 15.30 مساءً - 19.00 مساءً من الثلاثاء إلى السبت ، بينما يكون فصل الصيف من الاثنين إلى الجمعة ، في نفس الوقت. 

أثناء مرحلة الشراء ، يشير إلى "ritiro في المتجر " لالتقاط العناصر الموجودة في المتجر. 

لجمع طلبك ، ستحتاج إلى تقديم: مستند هوية صالح ، البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن (مطبوع أو على جهاز محمول).

إذا لم تتمكن من استلام الطرد شخصيًا ، فيجب على الشخص المفوض للمجموعة تقديم: نسخة من وثيقة الهوية الصالحة الخاصة بك ، وثيقة الهوية الصالحة ، البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن (مطبوع أو على جهاز محمول) ، خطاب وفد.

 

 12 كيفية معرفة ما إذا كان العنصر متاحًا عبر الإنترنت وتقديم طلب

لمعرفة مدى توفر مقالة عبر الإنترنت ، ما عليك سوى النقر عليها ، عند هذه النقطة يفتح خياران:

خيار "Buy / Shop now" يمكنك متابعة الشراء عبر الإنترنت ، وسيتم عرض الأحجام المتوفرة فقط.

الخيار "متوفر فقط في المتجر" إذا لم يكن العنصر الذي يهمك متاحًا عبر الإنترنت.

لتقديم طلب ، أضف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق الزر "شراء / تسوق الآن" في ورقة العنصر المحددة ، إذا لزم الأمر ، حدد الحجم والكمية المطلوبين. بعد اختيار العناصر ، أكمل الطلب بالنقر على "سلة التسوق" ثم على "تأكيد الطلب".

سيكون من الممكن تعديل أو التحقق من سلة التسوق واختيار طريقة التسليم قبل متابعة الدفع.

في هذه المرحلة ، سيتعين عليك الإشارة إلى عنوان التسليم والفوترة عن طريق اختيار: 

- تسجيل الدخول إذا كان لديك بالفعل حساب

- قم بإنشاء حساب إذا قمت بتقديم طلب لأول مرة على www.elevenvillagestore.com

لإكمال الطلب ، من الضروري الإشارة إلى طريقة الدفع. في الدقائق التالية ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب.

عند شحن الطلب ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ثانيًا برقم تتبع لتتبع الطرد.

 

13 كيف نجد البند

يرجى استخدام شريط البحث المميز برمز العدسة المكبرة وإدخال الكلمات الرئيسية. سيتم عرض جميع المقالات المطابقة لمعايير البحث التي تم إدخالها لك.

 

14 سياسة خاصة

نولي اهتمامًا خاصًا لمعالجة بياناتك الشخصية وسريتها وأمانها ، ونحترم تفضيلاتك ، وفقًا للتشريعات المعمول بها بشأن البيانات الشخصية وعلى وجه الخصوص بالإشارة إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها ، وكذلك طلب حذفها. ندعوك لمراجعة سياسة خصوصية Eleven Village Store.

 

15 كيفية إنشاء حساب

يمكنك إنشاء حسابك عن طريق النقر على قسم "تسجيل الدخول" في شريط القائمة في أعلى اليمين. ثم املأ حقلي "بريدك" و "كلمة المرور". وأخيرًا ، انقر فوق الزر "تحقق / تسجيل الدخول". سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على العنوان المقدم أثناء عملية إنشاء الحساب. 

 

16 لماذا إنشاء حساب

يسمح إنشاء حساب على www.elevenvillagestore.com للنظام بالتعرف على المستخدم بسرعة عند إجراء عمليات شراء على المتجر عبر الإنترنت لديك شحن قياسي مجاني (UPS) لجميع الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الرجوع إلى محفوظات الطلبات أو استبدال العناصر أو عمل عمليات إرجاع أو تحديث البيانات الشخصية. لضمان أمانك ، لا يقوم موقع www.elevenvillagestore.com بتخزين بيانات بطاقة الائتمان ولا يقوم بأي حال من الأحوال بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة.

 

17 يمكنني تعديل أو حذف MY Aالحساب

يمكنك تغيير تفاصيل حسابك في قسم "حسابك"

أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور ، وبمجرد الاتصال ، قم بزيارة قسم "ملفي الشخصي" لتعديل البيانات أو حذفها.

 

18 كيفية الوصول إلى تاريخ النظام

يمكنك مراجعة سجل الطلبات من حسابك "تسجيل الدخول إلى حسابك" ثم الوصول إلى قسم "طلباتك".

 

19 كيفية استعادة كلمة مرور حسابي

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، انقر فوق قسم "حسابك" ثم على "نسيت كلمة المرور". سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

 

20. كيف سيتم إعداد الطلب

بعد التحقق من صحة الطلب ، سيتم التحضير في غضون 24 ساعة (باستثناء أيام الأحد والعطلات).

يتم إعداد كل طلب بشكل فردي وإغلاقه بواسطة شريط ويوضع في صندوق لضمان حمايته وعدم الكشف عن هويته أثناء الشحن.

 

21 كيفية الحصول على الفاتورة للشراء عبر الإنترنت

لكل طلب يتم تقديمه على موقع الويب www.elevenvillagestore.com من حسابك ، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني تأكيد الطلب والفاتورة ذات الصلة إذا طُلبت أثناء الشراء. يمكنك أيضًا طباعة الفاتورة بالنقر فوق المستند من حساب العميل الخاص بك في قسم "طلباتك". إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من الفاتورة ، يرجى الاتصال عبر: contact@elevenvillagestore.com

 

22 أريد أن أصنع هدية أحد عشر

كما نولي اهتمامًا خاصًا لإعداد الطلبات لحزم الهدايا.

يتم إعداد كل طلب بشكل فردي وإغلاقه بواسطة شريط ويوضع في صندوق لضمان حمايته وعدم الكشف عن هويته أثناء الشحن.

قبل التحقق من صحة الطلب ، يمكنك كتابة رسالة مخصصة ستكتب على التذكرة ، وتوضع في مظروف وترسل مع طلبك. 

 

 23 هل سيكون سعر الطلب مرئيًا في حالة وجود هدية؟

لا ، سيتم إرسال الفاتورة / الإيصال إلكترونيًا مباشرةً إلى عنوان البريد الإلكتروني الموضح في حسابك.

سيتم إزالة السعر من تسمية العناصر المطلوبة.

 

 24 هل سيكون المتلقي قادرًا على استبدال الهدية؟

إذا رغب مستلم الهدية في استبدال العنصر ، فيمكنه الاتصال بنا على: support@elevenvillagestore.com الذي سيكون سعيدًا بتقديم المساعدة له في الإجراء.

تتوفر أيضًا شروط الاستبدال في الشروط العامة للبيع.

 

25 طرق الدفع المقبولة على الموقع الإلكتروني WWW.ELEVENVILLAGESTORE.C0M

يتم الدفع للمشتريات عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان الخاصة بدائرة "CB" و Visa © و Eurocard © و Mastercard © و American Express ©. 

يمكن أيضًا إجراء دفع المشتريات عبر Paypal الذي يوفر كخيارات الدفع عن طريق الخصم على البطاقة أو الحساب المصرفي (التحويل القياسي أو السريع).

الدوائر الأخرى للدفع على ثلاثة أقساط هي PayPal و Klarna.

لمزيد من المعلومات ، يمكنك أيضًا الرجوع إلى الشروط العامة للبيع لدينا.

 

26 هل من الآمن الشراء عبر الإنترنت؟

جميع المعاملات التي تتم على موقع www.elevenvillagestore.com محمية بمستوى عالٍ من الأمان. يحمي نظام تشفير SSL البيانات الشخصية وبيانات الدفع.

علاوة على ذلك ، يتعهد Eleven Village Store بعدم تخزين أي بيانات لبطاقتك الائتمانية. تتم مرحلة إضافية في وقت الدفع للسماح لك بالتحقق من هوية حامل بطاقة الائتمان والتحقق من صحة المعاملة. كل مؤسسة مصرفية لديها مصادقة خاصة بها.

إذا كنت في شك ، يمكنك تقديم طلب عبر الهاتف عن طريق الاتصال: support @ elevenvillagestore أو على الرقم +39 02 9476 1287 الثلاثاء إلى السبت من 11:00 إلى 19:00 

 

27 عندما يتم تحصيل الدفعة 

تتم الرسوم في وقت الشراء ، ستتلقى قريبًا بريدًا إلكترونيًا منا يؤكد شحن الطلب ويبلغ عن رقم التتبع.

 

28  بطاقة الهدايا / بطاقة الهدايا 

كل بطاقة هدايا يتم شراؤها صالحة لمدة 12 شهرًا ويمكن استخدامها للشراء على أحد مواقع XNUMXvillagestore.com.

لا يمكن استرداده ، حتى في حالة السرقة أو الخسارة ولا يمكن دمجه مع بطاقات هدايا Eleven الأخرى.

 إذا كانت قيمة بطاقة الهدايا أقل من سعر المنتج المختار ، فيمكن دمج الفرق مع بطاقة الائتمان ؛ إذا كانت البطاقة تحتوي على قيمة أعلى من تذكرة الطائرة التي تم شراؤها ، فيمكن إعادة استخدام الرمز عدة مرات حتى نفاد الرصيد.

بمجرد تحديد نوع القسيمة التي ترغب في منحها ، انقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق" و "تابع عملية الدفع".

ستتمكن من شراء قسائم الهدايا ليتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو طباعتها في طلب واحد.

يمكن تنزيل تذاكر Apple Wallet إلى جهاز IOS من إشعار البريد الإلكتروني الذي تم استلامه عند شراء بطاقة الهدايا ، وتعرض التصاريح التي تم تنزيلها على الجهاز بيانات المتجر ، والرصيد النشط لبطاقة الهدايا ورمز QR الفريد. عندما يكون العملاء بالقرب من المتجر ، يمكنهم تلقي إشعارات من Apple Wallet ويمكنهم أيضًا عرض شروط وأحكام الخدمة الخاصة بالمتجر. 

 

29 أين السفينة من؟

نحن نشحن جميع الطلبات من متجر ميلان الخاص بنا. 

 

نحن تحت تصرفك لتزويدك بالمعلومات من الثلاثاء إلى السبت من 11:00 إلى 19:00 (خلال ساعات الصيف من الاثنين إلى الجمعة) على الرقم +39 02 9476 1287 أو عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي: الدعم@ elevenvillagestore.com