الأسئلة الشائعة

 

 

1. كيف تبقى على اطلاع بالأخبار

من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية ، ستكون من بين أول من يتلقى معلومات حول المقالات الجديدة والأحداث والأخبار من متجر Eleven Village Store. 

 

2. كيفية الاشتراك في النشرة الإخبارية أو إلغاء الاشتراك فيها

للاشتراك في نشرتنا الإخبارية ، يرجى زيارة قسم "الاشتراك" لملء استمارة التسجيل.

لإلغاء الاشتراك / إلغاء الاشتراك ، انقر فوق الارتباط التشعبي الموجود أسفل كل رسالة إخبارية "UNSUBSCRIBE"

 

3. الشحن والتوصيل

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك للحصول على شحن مجاني (UPS) لجميع الطلبات التي تزيد عن 150 يورو ؛ بالنسبة للشحنات إلى الخارج إذا لم تكن الدولة مدرجة بالفعل في قائمة الأسعار ، فأنت مدعو لإبلاغنا بالوجهة. 

بعد استلام الدفعة الخاصة بطلبك، تكون أوقات التسليم في غضون 3-4 أيام عمل للشحن العادي ويومين للتسليم السريع.

يتم التوصيل خلال ساعات العمل الرسمية، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطلات الرسمية . في حال عدم وجودك في المتجر، يُرجى الاتصال بمندوب التوصيل؛ بعد عدة محاولات، سيتم إرجاع طلبك إلى المتجر.

سيتم التوصيل إلى العنوان المذكور في الطلب عبر الإنترنت؛ ومن الممكن تغيير عنوان الشحن وأوقات الشحن والتسليم إذا حدث ذلك في نفس يوم الشراء عبر الإنترنت، وبعد ذلك لن نتمكن من تغيير هذه التفاصيل.

يمكنك اختيار يوم محدد للتسليم عن طريق تحديد ذلك أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت (في ملاحظات شركة الشحن) أو عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في نفس يوم الشراء: spedizioni@elevenvillagestore.com

لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى شروط البيع لدينا.

 

4. هل تم شحن طلبي؟

اتصل بمنطقة العميل الخاصة بك ، حتى تتاح لك الفرصة للتحقق من حالة الطلب:

تم الإلغاء: تم إلغاء الطلب من جانبك أو بعد عدم توفر العنصر المحتمل. من الممكن أيضًا أنه لم يتم تأكيد دفع الطلب.

في انتظار المراجعة: لم يتم الانتهاء من الدفع للطلب ، سيتصل بك مستشار خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لمساعدتك في طلبك.

قيد التقدم: تم التحقق من صحة الطلب وهو قيد الإعداد.

انتهى: تم شحن الطلب إلى عنوان التسليم الموضح وقت الشراء عبر الإنترنت. يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المقدم من خلال الاتصال بعنوان UPS التالي.

 

5. كيفية تتبع طلبي

يمكنك تتبع شحن الطلب بفضل رقم التتبع وسيتم إبلاغك بمراحل الشحن للطلب.

يشار إلى نفس رقم التتبع في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ؛ يرجى إدخاله على موقع شركة UPS لتتبع شحن الطلب.

 

6. لقد قدمت طلبًا ولكنني لم أستلمه

تحقق من صحة عنوان الشحن.

إذا كان هناك إشعار بعدم التسليم ، فاتصل بشركة UPS على الرقم 02 3030 3039.

اتصل بموقع UPS حيث يمكنك متابعة حالة الطلب ، في حالة عدم استلام الطرد خلال 5 أيام عمل ، يرجى الاتصال بخدمة عملاء UPS.

 

7. إجراءات الإرجاع والاستبدال

عند إعادة المنتج ، ضع المنتج في عبوته الأصلية ، مصحوبة بالملحقات والمستندات المالية / الإيصال / الفاتورة. يوصى باتخاذ كل الاحتياطات الممكنة لضمان سلامة المنتج المرتجع.

العناصر التي لم يتم إرجاعها أو إعادتها غير مكتملة أو مدمرة أو تالفة أو متدهورة أو متسخة أو في أي حالة أخرى قد تشير بشكل معقول إلى أنها قد تم استخدامها أو ارتداؤها ، فلا يمكن استردادها أو استبدالها.

بالنسبة للأحذية ، يجب أن يكون النعل أيضًا سليمًا: لهذا السبب ، نوصي بتجربة الأحذية على سطح يشبه السجاد أو على السجاد.

وبالمثل ، لا يمكن استبدال العناصر التي تم تنقيحها ، وكذلك المواد المختومة (ملابس السباحة ، وما إلى ذلك) التي تم فتحها بعد الولادة ، لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية.

 

8. كيفية إرجاع أو استبدال منتج عبر الإنترنت

يمكنك طلب إرجاع أو تبادل العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يجب إرجاع البضائع في حالتها الأصلية ليتم قبولها كإرجاع. يجب ألا تكون البضائع قد تم ارتداؤها أو غسلها أو إعادة بيعها.

يجب أن تكون العناصر المعادة مصحوبة بإيصالات أصلية وجميع العبوات والعلامات والأختام وجميع الملحقات ذات الصلة. 

لن يتم رد المبالغ المدفوعة للعناصر التي تم إرجاعها غير مكتملة أو تالفة أو متسخة.

قبل العودة ، تأكد من أن العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها ، يرجى ملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالنظافة ، لا يمكن عادةً إرجاع العناصر الشخصية ، مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب. 

ملابس السباحة والملابس الداخلية حيث تم إزالة شريط النظافة (يرجى ملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالنظافة ، يجب ارتداء ملابس السباحة والملابس الداخلية فوق ملابسك الداخلية دون إزالة الشريط اللاصق).

لا يتحمل متجر إيليفن فيليدج مسؤولية أي سرقة أو فقدان أثناء النقل؛ لذا ننصح باختيار خدمة شحن مؤمّنة وقابلة للتتبع لإرجاع مشترياتك. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

بمجرد استلام متجرنا للطرود، يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل لمعالجة عملية الإرجاع. إذا لم يستوفِ الإرجاع الشروط المذكورة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض المنتجات المُعادة متأخرة أو في حالة مختلفة عن الحالة التي استلمتموها بها، وسيتم إرجاع الطرد إلى المرسل على نفقة العميل.

وضح ما إذا كان سيتم إرجاع العنصر أو إذا كان بديلاً ، في حالة الاستبدال ، يرجى تحديد الحجم أو اللون الجديد.

في حالة استرداد المبلغ ، سيتم إجراؤه بنفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء وخلال 14 يومًا من استلام العنصر ، رهنا بقبول الإرجاع.

إذا كنت قد قدمت الطلب كضيف ، فيمكنك طلب إرجاع أو استبدال عبر البريد الإلكتروني.

لإرجاع أو استبدال هدية ، يرجى الرجوع إلى شروط البيع العامة.

 

9. ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو لم يكن هو المنتج الذي طلبته؟

إذا كان أي من العناصر تالفًا أو لم تتوافق العناصر التي تم تسليمها مع طلبك ، يرجى الاتصال بـ: support@elevenvillagestore.com

 

10. الشحن المرتجع

لا يمكنك شحن المنتج المرتجع إلا من البلد الذي قدمت فيه طلبك.

إذا لم تستوفِ عودتك الشروط المذكورة ، فسيتم إرسال الطرد إليك على نفقتك الخاصة ولن يتم استرداد المبلغ.

الشحن القياسي لمشترياتك عبر الإنترنت التي تزيد عن 150 يورو مجانية ومؤمنة في حالة السرقة أو الفقد أثناء النقل.

يتم تحميل تكاليف الإرجاع / الإرجاع على العميل ؛ ندعو العميل لضمان العودة. 

يمكنك التحقق من حالة عودتك في أي وقت من صفحة البريد السريع التي اخترتها لشحن العودة.

لمزيد من المعلومات حول شروط ممارسة حق الانسحاب ، راجع المجال القانوني.

 

11. استلم من المتجر

خدمة التجميع داخل المتجر نشطة ومجانية ، من الساعة 11.00 صباحًا - 14.30 مساءً / 15.30 مساءً - 19.00 مساءً من الثلاثاء إلى السبت ، بينما يكون فصل الصيف من الاثنين إلى الجمعة ، في نفس الوقت. 

عند الشراء، اختر "الاستلام من المتجر" لاستلام المنتجات من المتجر.

لجمع طلبك ، ستحتاج إلى تقديم: مستند هوية صالح ، البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن (مطبوع أو على جهاز محمول).

إذا لم تتمكن من استلام الطرد شخصيًا ، فيجب على الشخص المفوض للمجموعة تقديم: نسخة من وثيقة الهوية الصالحة الخاصة بك ، وثيقة الهوية الصالحة ، البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن (مطبوع أو على جهاز محمول) ، خطاب وفد.

 

12. كيفية معرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا عبر الإنترنت وكيفية تقديم طلب شراء

لمعرفة مدى توفر مقالة عبر الإنترنت ، ما عليك سوى النقر عليها ، عند هذه النقطة يفتح خياران:

خيار "Buy / Shop now" يمكنك متابعة الشراء عبر الإنترنت ، وسيتم عرض الأحجام المتوفرة فقط.

الخيار "متوفر فقط في المتجر" إذا لم يكن العنصر الذي يهمك متاحًا عبر الإنترنت.

لتقديم طلب ، أضف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق الزر "شراء / تسوق الآن" في ورقة العنصر المحددة ، إذا لزم الأمر ، حدد الحجم والكمية المطلوبين. بعد اختيار العناصر ، أكمل الطلب بالنقر على "سلة التسوق" ثم على "تأكيد الطلب".

سيكون من الممكن تعديل أو التحقق من سلة التسوق واختيار طريقة التسليم قبل متابعة الدفع.

في هذه المرحلة ، سيتعين عليك الإشارة إلى عنوان التسليم والفوترة عن طريق اختيار: 

- تسجيل الدخول إذا كان لديك بالفعل حساب

- قم بإنشاء حساب إذا قمت بتقديم طلب لأول مرة على www.elevenvillagestore.com

لإكمال الطلب ، من الضروري الإشارة إلى طريقة الدفع. في الدقائق التالية ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب.

عند شحن الطلب ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ثانيًا برقم تتبع لتتبع الطرد.

 

13. كيفية العثور على مقال

يرجى استخدام شريط البحث المميز برمز العدسة المكبرة وإدخال الكلمات الرئيسية. سيتم عرض جميع المقالات المطابقة لمعايير البحث التي تم إدخالها لك.

 

14. سياسة الخصوصية

نولي اهتمامًا خاصًا لمعالجة بياناتك الشخصية وسريتها وأمانها ، ونحترم تفضيلاتك ، وفقًا للتشريعات المعمول بها بشأن البيانات الشخصية وعلى وجه الخصوص بالإشارة إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها ، وكذلك طلب حذفها. ندعوك لمراجعة سياسة خصوصية Eleven Village Store.

 

15. كيفية إنشاء حساب

يمكنك إنشاء حسابك عن طريق النقر على قسم "تسجيل الدخول" في شريط القائمة في أعلى اليمين. ثم املأ حقلي "بريدك" و "كلمة المرور". وأخيرًا ، انقر فوق الزر "تحقق / تسجيل الدخول". سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على العنوان المقدم أثناء عملية إنشاء الحساب. 

 

16. لماذا إنشاء حساب

إنشاء حساب على موقع www.elevenvillagestore.com يُمكّن النظام من التعرّف عليك بسرعة عند التسوق في المتجر الإلكتروني، كما يتيح لك الاستفادة من الشحن القياسي المجاني (UPS) على جميع الطلبات. يمكنك أيضًا الاطلاع على سجل طلباتك، واستبدال أو إرجاع المنتجات، وتحديث معلوماتك الشخصية. ولضمان أمانك، لا يقوم موقع www.elevenvillagestore.com بتخزين معلومات بطاقات الائتمان، ولا يشارك معلوماتك الشخصية مع أي جهة خارجية تحت أي ظرف من الظروف.

 

17. هل يمكنني تعديل حسابي أو حذفه ؟

يمكنك تغيير تفاصيل حسابك في قسم "حسابك"

أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور ، وبمجرد الاتصال ، قم بزيارة قسم "ملفي الشخصي" لتعديل البيانات أو حذفها.

 

18. كيفية الوصول إلى سجل طلباتك

يمكنك مراجعة سجل الطلبات من حسابك "تسجيل الدخول إلى حسابك" ثم الوصول إلى قسم "طلباتك".

 

19. كيفية استعادة كلمة مرور حسابي

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، انقر فوق قسم "حسابك" ثم على "نسيت كلمة المرور". سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

 

20. كيفية إعداد الطلب

بعد التحقق من صحة الطلب ، سيتم التحضير في غضون 24 ساعة (باستثناء أيام الأحد والعطلات).

يتم إعداد كل طلب بشكل فردي وإغلاقه بواسطة شريط ويوضع في صندوق لضمان حمايته وعدم الكشف عن هويته أثناء الشحن.

 

21. كيفية استلام فاتورة الشراء عبر الإنترنت

لكل طلب يتم تقديمه على موقع الويب www.elevenvillagestore.com من حسابك ، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني تأكيد الطلب والفاتورة ذات الصلة إذا طُلبت أثناء الشراء. يمكنك أيضًا طباعة الفاتورة بالنقر فوق المستند من حساب العميل الخاص بك في قسم "طلباتك". إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من الفاتورة ، يرجى الاتصال عبر: contact@elevenvillagestore.com

 

22. أود أن أقدم هدية رقم 11

كما نولي اهتمامًا خاصًا لإعداد الطلبات لحزم الهدايا.

يتم إعداد كل طلب بشكل فردي وإغلاقه بواسطة شريط ويوضع في صندوق لضمان حمايته وعدم الكشف عن هويته أثناء الشحن.

قبل التحقق من صحة الطلب ، يمكنك كتابة رسالة مخصصة ستكتب على التذكرة ، وتوضع في مظروف وترسل مع طلبك. 

 

23. هل سيظهر سعر الطلب إذا كان هدية؟

لا ، سيتم إرسال الفاتورة / الإيصال إلكترونيًا مباشرةً إلى عنوان البريد الإلكتروني الموضح في حسابك.

سيتم إزالة السعر من تسمية العناصر المطلوبة.

 

24. هل سيتمكن المتلقي من استبدال الهدية؟

إذا رغب مستلم الهدية في استبدال العنصر ، فيمكنه الاتصال بنا على: support@elevenvillagestore.com الذي سيكون سعيدًا بتقديم المساعدة له في الإجراء.

تتوفر أيضًا شروط الاستبدال في الشروط العامة للبيع.

 

25. طرق الدفع المقبولة على الموقع الإلكتروني WWW.ELEVENVILLAGESORE.COM

يتم الدفع للمشتريات عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان الخاصة بدائرة "CB" و Visa © و Eurocard © و Mastercard © و American Express ©. 

يمكن أيضًا إجراء دفع المشتريات عبر Paypal الذي يوفر كخيارات الدفع عن طريق الخصم على البطاقة أو الحساب المصرفي (التحويل القياسي أو السريع).

الدوائر الأخرى للدفع على ثلاثة أقساط هي PayPal و Klarna.

لمزيد من المعلومات ، يمكنك أيضًا الرجوع إلى الشروط العامة للبيع لدينا.

 

26. هل الشراء عبر الإنترنت آمن؟

جميع المعاملات التي تتم على موقع www.elevenvillagestore.com محمية بمستوى عالٍ من الأمان. يحمي نظام تشفير SSL البيانات الشخصية وبيانات الدفع.

علاوة على ذلك ، يتعهد Eleven Village Store بعدم تخزين أي بيانات لبطاقتك الائتمانية. تتم مرحلة إضافية في وقت الدفع للسماح لك بالتحقق من هوية حامل بطاقة الائتمان والتحقق من صحة المعاملة. كل مؤسسة مصرفية لديها مصادقة خاصة بها.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك تقديم طلب عبر الهاتف عن طريق التواصل مع: support@elevenvillagestore أو عن طريق الاتصال على الرقم +39 02 9476 1287 من الثلاثاء إلى السبت من الساعة 11:00 إلى 19:00

 

27. متى سيتم تحصيل المبلغ؟

تتم الرسوم في وقت الشراء ، ستتلقى قريبًا بريدًا إلكترونيًا منا يؤكد شحن الطلب ويبلغ عن رقم التتبع.

 

28. بطاقة هدية / قسيمة هدية

كل بطاقة هدايا يتم شراؤها صالحة لمدة 12 شهرًا ويمكن استخدامها للشراء على أحد مواقع XNUMXvillagestore.com.

لا يمكن استرداده ، حتى في حالة السرقة أو الخسارة ولا يمكن دمجه مع بطاقات هدايا Eleven الأخرى.

 إذا كانت قيمة بطاقة الهدايا أقل من سعر المنتج المختار ، فيمكن دمج الفرق مع بطاقة الائتمان ؛ إذا كانت البطاقة تحتوي على قيمة أعلى من تذكرة الطائرة التي تم شراؤها ، فيمكن إعادة استخدام الرمز عدة مرات حتى نفاد الرصيد.

بمجرد تحديد نوع القسيمة التي ترغب في منحها ، انقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق" و "تابع عملية الدفع".

ستتمكن من شراء قسائم الهدايا ليتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو طباعتها في طلب واحد.

يمكن تنزيل تذاكر Apple Wallet إلى جهاز IOS من إشعار البريد الإلكتروني الذي تم استلامه عند شراء بطاقة الهدايا ، وتعرض التصاريح التي تم تنزيلها على الجهاز بيانات المتجر ، والرصيد النشط لبطاقة الهدايا ورمز QR الفريد. عندما يكون العملاء بالقرب من المتجر ، يمكنهم تلقي إشعارات من Apple Wallet ويمكنهم أيضًا عرض شروط وأحكام الخدمة الخاصة بالمتجر. 

 

29. من أين تقومون بالشحن؟

نحن نشحن جميع الطلبات من متجر ميلان الخاص بنا. 

 

يمكنكم الحصول على المعلومات من الثلاثاء إلى السبت من الساعة 11:00 إلى 19:00 (خلال ساعات الصيف من الاثنين إلى الجمعة) على الرقم +39 02 9476 1287 أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@elevenvillagestore.com