سياسة الشحن

الشحن والتسليم

سيقوم متجر Eleven Village Store بتسليم المنتجات إلى شركة الشحن في غضون 24-48 ساعة عمل (أيام السبت والأحد والعطلات مستبعدة) من دفع المبلغ الإجمالي المستحق الذي يتكون من سعر شراء المنتج (المنتجات) وتكاليف الشحن إن وجدت.
سيتم تسليم البضائع المشتراة إلى عنوان الوجهة المحدد من قبل العميل في عملية الشراء.
سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تؤكد الشحنة تحتوي على البيانات المؤكدة ورقم التتبع لمراقبة المنتج مباشرة من موقع شركة النقل.

عند استلام المنتج ، يجب على العميل تأكد من أن العنق مغلق تمامًا. يُنصح العملاء بعدم جمع الصندوق إذا لم تكن العبوة سليمة أو تم العبث بالشريط اللاصق. إذا لم تكن العبوة سليمة أو تالفة ، أو تم العبث بالشريط اللاصق ، تتم دعوة العميل للإبلاغ عن ذلك على الفور إلى شركة الشحن ، حتى يتم استلام الإخطار من قبل شركة النقل ؛ وإلا فسيتم اعتبار المنتج قد تم تسليمه بانتظام ومتجر Eleven Village لن تكون مسؤولة عن أي ضرر و / أو منتجات مفقودة.  في هذه الحالة قأنصح العميل بالتوقيع على بوليصة الشحن "باحتياطي". لا يمكن حل الشكاوى المتعلقة بالضرر الذي يلحق بالمادة بسبب النقل ، والتي لم يتم إبلاغ الناقل بها ولم يتم توقيعها بالملاحظة المذكورة أعلاه.

في حالة عدم وجود المستلم على العنوان المحدد ، سيرسل الناقل رسالة بريد إلكتروني تحذيرية إلى العميل وسيحاول تسليمًا جديدًا في اليوم التالي. في حالة استحالة تنفيذ التسليم حتى في اليوم التالي بسبب عدم وجود المستلم ، سيحاول الناقل الاتصال بالعميل لتحديد موعد تسليم جديد.

في حالة فشل شركة الشحن في الاتصال بالعميل خلال الأيام الخمسة القادمة أو في حالة المزيد من استحالة التسليم بسبب عدم وجود المستلم ، سيتم إرجاع المنتجات المطلوبة إلى متجر Eleven Village.

في حالة الشحنة اللاحقة و / أو تغيير عنوان التسليم بعد الشحن ، سيتم فرض الرسوم الإضافية المطبقة من قبل شركة الشحن السريع على المستلم.

بالنسبة للبلدان التي لا تنتمي إلى الاتحاد الأوروبي أو التي لديها أنظمة ضريبية معينة (مثل جزر الكناري) ، قد تكون هناك رسوم جمركية (يدفعها العميل) أو ضرائب أخرى يتعين دفعها في وقت التسليم.

عدم وجود منتج تم شراؤه

في حالة عدم توفر السلع المطلوبة ، حتى المؤقتة منها ، متجر Eleven Village: 
ج: سيبلغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة عمل (السبت والأحد والعطلات مستثناة) من يوم وصول البريد الإلكتروني لتأكيد الدفع

ب. في أقصر وقت ممكن وعلى أي حال في غضون 24 ساعة عمل من اليوم التالي لوصول رسالة التأكيد الإلكترونية ، سوف يعيد العميل المبالغ المدفوعة لدفع التوريد ما لم يتصل العميل كتابيًا إلى Eleven قرية مخزن تريد الانتظار للمنتج الذي تم شراؤه.

ج. بناء على طلب مكتوب من العميل ، سيتم استبدال البضائع بأخرى يختارها المشتري.

في حالات الطوارئ ، يمكن للعميل إرسال بريد إلكتروني إلى:

Spedizioni@elevenvillagestore.com 

levillagestore.mi@gmail.com

أو اتصل على +39 02 9476 1287 من الثلاثاء إلى السبت 11-19 ساعة